Dasar Pembatalan
Dasar Pembatalan ini mengawal pembatalan pesanan dan langganan yang diletakkan melalui www.mojohealth.net dan merupakan sebahagian daripada perjanjian yang mengikat antara anda dan kami bersama dengan Syarat dan Ketentuan, Dasar Pemulangan Dana, Dasar Pemulangan, Dasar Penghantaran, dan Dasar Langganan kami. Dengan menyelesaikan pembelian, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Dasar Pembatalan ini sepenuhnya.
1. Pesanan Sekali Jalan
[1.1] Apabila pesanan telah dibuat dan pembayaran telah dibenarkan, pesanan memasuki proses pemenuhan kami. [1.2] Kami tidak dapat menjamin pembatalan sebarang pesanan selepas pembayaran telah dibenarkan. [1.3] Apabila pesanan telah dihantar, ia tidak boleh dibatalkan dan pelanggan mesti mengikuti Dasar Pemulangan di mana layak. [1.4] Permintaan pembatalan untuk pesanan sekali jalan mesti dibuat dalam 1 jam selepas penempatan pesanan dengan menghantar e-mel ke website@mojohealth.net dan tetap tertakluk kepada budi bicara mutlak kami dan status pemenuhan pesanan pada masa permintaan diterima. [1.5] Kami berhak untuk memenuhi sebarang pesanan yang pembayaran telah dikumpulkan sebelum permintaan pembatalan diterima dan disahkan secara bertulis oleh kami dan pemenuhan tersebut tidak mewajibkan kami untuk mengeluarkan pemulangan dana. [1.6] Apabila pesanan telah dibatalkan sebelum penghantaran dan pemulangan dana dikeluarkan, kos penghantaran yang telah ditanggung termasuk sebarang yuran perkhidmatan pembawa pra-bayar boleh dipotong daripada pemulangan dana mengikut budi bicara kami.
2. Pembatalan Langganan
[2.1] Permintaan pembatalan langganan hanya sah apabila dikemukakan melalui proses pembatalan yang ditetapkan melalui portal akaun pelanggan. [2.2] Permintaan pembatalan yang dibuat melalui saluran lain termasuk media sosial, obrolan langsung, telefon, e-mel, mel pos, platform ulasan pihak ketiga, atau sebarang saluran lain di luar proses pembatalan yang ditetapkan tidak membentuk pembatalan yang sah dan pelanggan tetap bertanggungjawab untuk semua caj sehingga pembatalan yang sah disahkan secara bertulis oleh kami. [2.3] Untuk membatalkan langganan, pelanggan mesti log masuk ke portal akaun pelanggan, cari langganan aktif, dan lengkapkan langkah-langkah pembatalan sepenuhnya hingga selesai. [2.4] Pembatalan hanya disahkan apabila pelanggan menerima e-mel pengesahan pembatalan bertulis daripada kami. [2.5] Proses pembatalan yang dimulakan tetapi tidak selesai melalui portal yang ditetapkan tidak membentuk pembatalan yang sah dan pelanggan tetap bertanggungjawab untuk semua caj seterusnya. [2.6] Adalah tanggungjawab pelanggan untuk mengekalkan e-mel pengesahan pembatalan sebagai bukti pembatalan. [2.7] Pembatalan mesti diselesaikan sepenuhnya dan disahkan secara bertulis oleh kami sebelum tarikh pengebilan seterusnya yang dijadualkan untuk mengelakkan caj seterusnya. [2.8] Permintaan pembatalan yang diterima selepas kitaran pengebilan seterusnya telah dimulai akan berkuat kuasa dari kitaran pengebilan berikutnya dan caj terbaru tetap perlu dibayar.
3. Tempoh Komitmen Minimum
[3.1] Apabila langganan telah dimulai melalui tawaran percubaan atau di mana tempoh komitmen minimum digunakan, pelanggan tetap bertanggungjawab untuk semua caj yang jatuh dalam tempoh komitmen minimum tersebut tanpa mengira pembatalan. [3.2] Tempoh komitmen minimum untuk langganan yang berasal dari percubaan terdiri daripada tiga caj harga penuh berikutan tempoh percubaan seperti yang ditetapkan dalam Dasar Pemulangan Dana dan Dasar Langganan kami. [3.3] Pembatalan semasa tempoh komitmen minimum mencegah pengebilan masa depan di luar tempoh itu tetapi tidak mengentitle pelanggan kepada pemulangan dana, kredit, jeda, atau pengecualian sebarang caj yang diambil dalam tempoh komitmen minimum. [3.4] Tiada pemulangan dana, kredit, jeda, atau pengecualian akan dikeluarkan berkenaan dengan sebarang caj yang jatuh dalam tempoh komitmen minimum termasuk apabila pelanggan mendakwa tidak digunakan, ketidakpuasan, perubahan fikiran, atau ketiadaan kesedaran tentang syarat langganan. [3.5] Pelanggan tetap bertanggungjawab untuk semua caj yang jatuh dalam tempoh komitmen minimum tanpa mengira sebarang pembatalan, penggantungan, atau tidak menggunakan produk.
4. Kesan Pembatalan
[4.1] Pembatalan yang telah disiapkan dengan sah menghentikan pengebilan masa depan sahaja dan tidak mengentitle pelanggan kepada pemulangan dana sebarang caj yang telah diproses termasuk caj terbaru yang diambil serta-merta sebelum permintaan pembatalan diterima. [4.2] Apabila caj langganan telah diproses dan produk berkaitan telah dihantar, tiada pemulangan dana akan dikeluarkan tanpa mengira sama ada pelanggan telah menerima, membuka, atau menggunakan produk. [4.3] Kami berhak untuk memenuhi sebarang pesanan yang pembayaran telah dikumpulkan sebelum pembatalan yang sah diterima dan disahkan dan pemenuhan tersebut tidak akan mewajibkan kami untuk mengeluarkan pemulangan dana. [4.4] Pembatalan tidak secara retroaktif membatalkan sebarang caj yang diambil di bawah langganan dan pelanggan tetap terikat dengan semua kewajipan yang timbul sebelum tarikh pembatalan.
5. Pembatalan Awal Ihsan
[5.1] Dalam keadaan tertentu dan sepenuhnya mengikut budi bicara kami, kami boleh menawarkan pembatalan awal ihsan di luar proses pembatalan standard yang ditetapkan dalam Dasar ini. [5.2] Sebarang pembatalan ihsan sedemikian adalah gestur kehendak unilateral dan tidak membentuk pengecualian, pelepasan, atau kepuasan sebarang caj yang telah diproses, terkumpul, atau perlu di bawah perjanjian langganan atau tempoh komitmen minimum. [5.3] Pemberian pembatalan awal ihsan tidak menjejaskan, mengurangkan, atau memadamkan sebarang hak yang kami pegang di bawah Syarat kami atau mengikut undang-undang dan semua caj yang sebelumnya dikumpulkan tetap sah, dibenarkan, dan tidak boleh dipulangkan. [5.4] Pembatalan awal ihsan tidak boleh ditafsirkan sebagai pengakuan liabiliti, pengakuan terhadap sebarang pertikaian yang dibangkitkan oleh pelanggan, konsesi tentang kesahan sebarang chargeback atau permintaan pembalikan, atau preseden yang mengikat kami dalam sebarang kes masa depan. [5.5] Apabila pelanggan yang telah diberikan pembatalan awal ihsan kemudiannya memulakan atau mengekalkan chargeback, pertikaian pembayaran, atau permintaan pembalikan dengan bank atau pembekal pembayaran mereka berkenaan dengan sebarang caj yang dilindungi oleh perjanjian langganan, tindakan sedemikian membentuk pelanggaran asas kehendak yang atas pembatalan awal ihsan diberikan. [5.6] Dalam keadaan tersebut kami berhak untuk menarik balik pembatalan awal ihsan, mengembalikan perjanjian langganan, mengejar pemulihan semua caj komitmen minimum tertunggak sepenuhnya, dan menyerahkan semua bukti yang tersedia kepada pemproses pembayaran yang berkaitan termasuk rekod pembatalan awal ihsan sebagai pengesahan bahawa pelanggan mengakui kesahan langganan. [5.7] Penerimaan pelanggan terhadap pembatalan awal ihsan membentuk pengakuan bahawa langganan telah dimulai dengan sah, bahawa semua caj yang diproses sehingga tarikh pembatalan telah dibenarkan dan diambil dengan betul, dan bahawa tiada alasan wujud untuk sebarang chargeback, pembalikan, atau pertikaian berkenaan dengan caj tersebut.
6. United Kingdom and European Union 14 Day Cancellation Right
[6.1] Apabila barangan dihantar di dalam United Kingdom mengikut Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 atau ke European Union, pelanggan mempunyai hak untuk membatalkan pesanan dalam masa 14 hari atas sebarang sebab dan tanpa perlu memberikan justifikasi. [6.2] Untuk menggunakan hak ini, barangan mestilah dalam keadaan yang sama seperti diterima, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan segel asal masih utuh, dan dalam bungkusan asalnya, disertakan dengan resit atau bukti pembelian. [6.3] Seperti yang dibenarkan di bawah Peraturan di atas dan perundangan perlindungan pengguna EU yang berkenaan, hak ini tidak terpakai pada barangan tersegel yang tidak sesuai untuk dikembalikan atas sebab kesihatan atau kebersihan di mana barangan tersebut telah dibuka selepas penghantaran, dan semua produk suplemen diet yang dibekalkan oleh kami termasuk dalam pengecualian ini. [6.4] Hak untuk membatalkan hilang sebaik sahaja segel asal dibuka. [6.5] Apabila hak pembatalan terpakai, ia tidak melanjutkan kepada caj langganan yang diambil selepas tetingkap 14 hari awal telah berlalu dan pelanggan tetap terikat oleh syarat langganan berkenaan dengan semua caj berikutnya. [6.6] Untuk menggunakan hak pembatalan 14 hari, pelanggan mesti menghubungi kami di website@mojohealth.net dalam tetingkap 14 hari dan mengikuti proses pengembalian yang ditetapkan dalam Polisi Pengembalian kami. [6.7] Pelanggan bertanggungjawab atas kos pengembalian barangan melainkan barangan itu cacat atau dibekalkan dengan tidak tepat.
7. Trial Orders
[7.1] Pesanan percubaan ditadbir sepenuhnya oleh syarat yang ditetapkan dalam Polisi Pembayaran Balik kami dan Polisi Langganan kami. [7.2] Pesanan percubaan tidak layak untuk pembatalan sebaik sahaja pengesahan penghantaran telah dikeluarkan. [7.3] Mana-mana produk percubaan yang mana pengesahan penghantaran atau pengiriman telah dikeluarkan dianggap telah dipenuhi dan tidak layak untuk dikembalikan, dibayar balik, atau dibatalkan tanpa mengira sama ada item tersebut telah dibuka, digunakan, atau diterima oleh pelanggan. [7.4] Peralihan pesanan percubaan ke dalam langganan berbayar tidak membentuk pembelian berasingan yang memerlukan persetujuan lanjutan dan pelanggan tetap terikat oleh syarat langganan yang diterima pada titik percubaan. [7.5] Untuk mencegah percubaan berubah menjadi langganan berbayar, pelanggan mesti melengkapkan proses pembatalan langganan melalui portal akaun pelanggan sebelum tempoh percubaan tamat dan menerima pengesahan pembatalan bertulis daripada kami. [7.6] Kegagalan untuk melengkapkan pembatalan yang sah sebelum tempoh percubaan tamat akan mengakibatkan langganan berterusan mengikut syarat yang dipersetujui pada titik penerimaan percubaan tanpa hak untuk pembayaran balik atau kredit untuk sebarang caj berikutnya.
8. Reinstatement and Refusal of Service
[8.1] Kami berhak untuk menolak untuk mengembalikan langganan yang telah dibatalkan dan untuk menolak memberikan perkhidmatan masa depan kepada mana-mana pelanggan mengikut budi bicara kami semata-mata. [8.2] Apabila langganan telah dibatalkan akibat penipuan, penyalahgunaan, pelanggaran syarat ini, atau permulaan caj balik, kami tidak berkewajipan untuk menawarkan kepada pelanggan sebarang percubaan masa depan, langganan, atau tawaran promosi.
Untuk sebarang pertanyaan pembatalan sila hubungi kami di website@mojohealth.net. Sila ambil perhatian bahawa menghantar e-mel kepada kami tidak membentuk pembatalan langganan yang sah di bawah klausa 2. Langganan mesti dibatalkan melalui portal akaun pelanggan.