Dasar Pemulangan

Dasar Pemulangan ini mengawal pemulangan produk yang dibeli melalui www.mojohealth.net dan membentuk sebahagian daripada perjanjian mengikat antara anda dan kami bersama-sama dengan Syarat dan Ketentuan, Dasar Bayaran Balik, Dasar Pembatalan, Dasar Penghantaran, dan Dasar Langganan kami. Dengan menyelesaikan pembelian anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Dasar Pemulangan ini sepenuhnya.

1. Tempoh Pemulangan
[1.1] Kami beroperasi dengan dasar pemulangan 30 hari yang bermaksud anda mempunyai 30 hari dari tarikh penghantaran untuk meminta pemulangan. [1.2] Tempoh pemulangan 30 hari bermula dari tarikh penghantaran seperti yang disahkan oleh penyedia penghantaran kami, bukan tarikh penghantaran. [1.3] Di mana penghantaran tertangguh disebabkan oleh keadaan di luar kawalan kami, tempoh pemulangan tidak dilanjutkan. [1.4] Permintaan yang diterima di luar tetingkap 30 hari tidak akan dipertimbangkan. [1.5] Untuk mengelakkan keraguan, dasar pemulangan 30 hari terpakai secara eksklusif kepada pesanan harga penuh yang dibuat di luar sebarang tawaran promosi atau percubaan. [1.6] Pesanan yang dibuat di bawah tawaran 80% OFF, percubaan berdiskaun, atau sebarang tawaran promosi lain ditadbir semata-mata oleh syarat-syarat yang ditetapkan dalam Dasar Bayaran Balik dan Dasar Langganan kami dan tidak layak di bawah dasar pemulangan standard ini.

2. Kelayakan
[2.1] Untuk layak untuk pemulangan, item mesti dalam keadaan yang sama seperti diterima, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan meterai asal utuh, dan dalam pembungkusan asalnya. [2.2] Pelanggan mesti memberikan resit atau bukti pembelian. [2.3] Kami berhak untuk menilai keadaan sebarang item yang dikembalikan sebelum meluluskan bayaran balik dan item yang tidak memenuhi syarat mungkin dipulangkan kepada pelanggan atau tertakluk kepada bayaran balik sebahagian atas budi bicara kami sendiri. [2.4] Item yang digunakan, dibuka, sebahagian dimakan, rosak oleh pelanggan, diusik, atau sebarang item yang tidak boleh dijual tidak layak untuk pemulangan. [2.5] Di mana item yang dikembalikan tiba dalam keadaan berbeza daripada yang diterangkan oleh pelanggan pada masa permintaan pemulangan, kami berhak untuk menolak pemulangan.

3. Pesanan yang Dikecualikan
[3.1] Pesanan percubaan tidak layak untuk pemulangan dalam sebarang keadaan tanpa mengira sama ada item telah dibuka, dimakan, atau diterima. [3.2] Caj langganan yang berasal daripada tawaran percubaan tidak layak untuk pemulangan tanpa mengira sama ada produk telah dibuka, dimakan, atau diterima. [3.3] Caj yang jatuh dalam tempoh komitmen minimum langganan tidak layak untuk pemulangan seperti yang ditetapkan dalam Dasar Bayaran Balik dan Dasar Langganan kami. [3.4] Item promosi, berdiskaun, jualan, berkaitan, hadiah, atau hadiah gratis mungkin dikecualikan daripada dasar pemulangan atas budi bicara kami sendiri. [3.5] Item yang dikembalikan tanpa terlebih dahulu meminta dan menerima kelulusan melalui proses pemulangan yang ditetapkan di bawah tidak akan diterima dan kami tidak bertanggung jawab untuk item yang dikembalikan sedemikian. [3.6] Item yang dikembalikan di luar tetingkap pemulangan 30 hari tidak akan diterima.

4. Proses Pemulangan
[4.1] Untuk memulakan pemulangan, pelanggan mesti menghubungi kami di website@mojohealth.net dengan nombor pesanan, butiran item, dan alasan pemulangan. [4.2] Kami bertujuan untuk bertindak balas kepada semua pertanyaan pemulangan dalam masa 2 hari perniagaan. [4.3] Jika pemulangan diterima kami akan mengeluarkan arahan pemulangan dan di mana berkenaan label penghantaran balik. [4.4] Pemulangan mesti dihantar ke International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Item yang dihantar kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta dan menerima kelulusan tidak akan diterima. [4.6] Kami sangat mengesyorkan mengekalkan bukti poskad kerana kami tidak dapat menerima tanggungjawab untuk item yang hilang atau rosak semasa transit semasa proses pemulangan. [4.7] Risiko dalam barangan yang dikembalikan tetap bersama pelanggan sehingga barangan diterima dan ditandatangani di alamat pemulangan kami. [4.8] Pelanggan bertanggungjawab untuk kos memulangkan barangan kecuali jika barangan itu rosak, rosak dalam transit, atau disediakan dengan tidak betul. [4.9] Kami berhak untuk menolak pemulangan atas budi bicara kami sendiri di mana pemulangan tidak mematuhi Dasar ini.

5. Kerosakan dan Isu
[5.1] Sila periksa pesanan anda selepas menerima dan hubungi kami dengan segera jika item itu rosak, dinyalakkan, atau jika anda menerima item yang salah supaya kami dapat menilai isu dan menyelesaikannya. [5.2] Kami meminta anda memberikan bukti fotografi sebarang kerosakan atau kecacatan di mana mungkin kerana ini membolehkan kami menyelesaikan perkara dengan lebih cekap. [5.3] Pemberitahuan sebarang kerosakan atau kecacatan mesti dibuat dalam masa 48 jam selepas penghantaran dan kegagalan untuk memberitahu kami dalam tetingkap ini mungkin mempengaruhi kelayakan anda untuk penggantian atau bayaran balik. [5.4] Kami tidak bertanggungjawab untuk ketiadaan penghantaran di mana pelanggan telah memberikan alamat penghantaran yang tidak betul atau tidak lengkap. [5.5] Di mana penghantaran terpenjejak mengesahkan penghantaran yang berjaya ke alamat yang disediakan semasa daftar keluar, pesanan dianggap dipenuhi dan tiada bayaran balik atau penggantian akan dikeluarkan atas dasar ketiadaan penerimaan. [5.6] Kami tidak bertanggungjawab untuk perubahan fikiran selepas penghantaran. [5.7] Di mana kami bersetuju untuk memberikan pemulihan untuk item yang rosak atau cacat, kami mungkin atas budi bicara kami sendiri menawarkan penggantian, pembaikan, bayaran balik, atau kredit kedai.

6. Bayaran Balik
[6.1] Kami akan memberitahu pelanggan sebaik sahaja pemulangan telah diterima dan diperiksa dan mengesahkan sama ada bayaran balik telah diluluskan. [6.2] Jika diluluskan pelanggan akan dibayar balik pada kaedah pembayaran asal dalam masa 10 hari perniagaan selepas kelulusan. [6.3] Sila ingat bahawa ia boleh mengambil beberapa masa untuk bank atau syarikat kad kredit pelanggan memproses dan menyiarkan bayaran balik. [6.4] Jika lebih daripada 15 hari perniagaan telah berlalu sejak kami meluluskan pemulangan sila hubungi kami di website@mojohealth.net. [6.5] Kami berhak untuk mengeluarkan bayaran balik dalam bentuk kredit kedai atas budi bicara kami sendiri di mana bayaran balik tunai tidak diperlukan oleh undang-undang. [6.6] Bayaran balik hanya tersedia untuk pesanan harga penuh yang layak seperti yang ditakrifkan dalam Dasar ini dan dalam Dasar Bayaran Balik kami. [6.7] Tiada bayaran balik akan dikeluarkan berkenaan dengan sebarang pesanan percubaan, caj langganan berasal daripada percubaan, atau sebarang caj yang jatuh dalam tempoh komitmen minimum pelan langganan. [6.8] Kos penghantaran asal tidak boleh dikembalikan kecuali di mana bayaran balik kos penghantaran diperlukan oleh undang-undang. [6.9] Di mana pemulangan diluluskan atas dasar perubahan fikiran pelanggan sebarang bayaran balik yang dikeluarkan adalah bersih daripada kos penghantaran asal dan sebarang yuran penyimpanan semula yang kami boleh gunakan atas budi bicara kami.

7. Pertukaran
[7.1] Kami tidak menawarkan pertukaran pada sebarang pesanan. Semua penjualan adalah muktamad tertakluk kepada kriteria kelayakan pemulangan yang ditetapkan dalam Dasar ini. [7.2] Pelanggan langganan aktif boleh meminta pertukaran produk pada sebarang masa dengan menghubungi kami di website@mojohealth.net. [7.3] Pertukaran produk tidak mengeset semula, menjeda, atau sebaliknya mempengaruhi kitaran pengebilan sedia ada atau tempoh komitmen minimum dan tidak merupakan pembatalan. [7.4] Pelanggan tetap bertanggungjawab untuk semua caj yang perlu dibayar di bawah perjanjian langganan tanpa mengira sama ada pertukaran produk telah diminta atau dipenuhi.

8. United Kingdom dan European Union Hak 14 Hari
[8.1] Di mana barangan dihantarkan dalam United Kingdom atau ke dalam European Union, pelanggan mempunyai hak untuk membatalkan pesanan dalam masa 14 hari di bawah Peraturan Kontrak Pengguna (Maklumat, Pembatalan dan Caj Tambahan) 2013 tertakluk kepada syarat-syarat yang ditetapkan dalam Dasar Pembatalan kami. [8.2] Item mesti dalam keadaan yang sama seperti diterima, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan meterai asal utuh, dan dalam pembungkusan asalnya. [8.3] Seperti yang dibenarkan di bawah Peraturan di atas dan perundangan perlindungan pengguna EU yang berkenaan, hak ini tidak terpakai pada barangan tertutup yang tidak sesuai untuk dipulangkan untuk tujuan perlindungan kesihatan atau kebersihan di mana barangan tersebut telah dibuka selepas penghantaran, dan semua produk suplemen diet yang disediakan oleh kami termasuk dalam pengecualian ini. [8.4] Hak untuk membatalkan hilang sebaik sahaja meterai asal dipecahkan.

9. Kos Penghantaran Balik dan Risiko
[9.1] Pelanggan bertanggungjawab untuk kos memulangkan barangan kecuali jika barangan itu rosak, rosak dalam transit, atau disediakan dengan tidak betul. [9.2] Risiko dalam barangan yang dikembalikan tetap bersama pelanggan sehingga barangan diterima oleh kami di alamat pemulangan. [9.3] Kami tidak bertanggungjawab untuk item yang hilang, rosak, tertangguh, atau dicuri dalam transit semasa proses pemulangan. [9.4] Pelanggan harus menggunakan perkhidmatan pemulangan yang dijejak dan diinsuranskan serta mengekalkan bukti poskad.

Untuk sebarang pertanyaan pemulangan hubungi kami di website@mojohealth.net. Kami bertujuan untuk bertindak balas dalam masa 2 hari perniagaan. Pemulangan mesti dihantar ke International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.