Dasar Pemulangan
Dasar Pemulangan ini mengawal pemulangan produk yang dibeli melalui www.mojohealth.net dan membentuk bahagian daripada perjanjian mengikat antara anda dan kami bersama Syarat dan Ketentuan, Dasar Bayaran Balik, Dasar Pembatalan, Dasar Penghantaran, dan Dasar Langganan kami. Dengan menyelesaikan pembelian anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Dasar Pemulangan ini sepenuhnya.
1. Tetingkap Pemulangan
[1.1] Kami mengendalikan dasar pemulangan 60 hari yang bermaksud anda mempunyai 60 hari dari tarikh penghantaran untuk meminta pemulangan. [1.2] Tetingkap pemulangan 60 hari dimulai dari tarikh penghantaran seperti yang disahkan oleh pembekal penghantaran kami, bukan tarikh penghantaran. [1.3] Jika penghantaran tertangguh disebabkan keadaan di luar kawalan kami, tetingkap pemulangan tidak dilanjutkan. [1.4] Permintaan yang diterima di luar tetingkap 60 hari tidak akan dipertimbangkan. [1.5] Untuk mengelakkan keraguan, dasar pemulangan 60 hari hanya terpakai kepada pesanan harga penuh yang dibuat di luar sebarang tawaran promosi atau percubaan. [1.6] Pesanan yang dibuat di bawah tawaran 80% OFF, percubaan diskaun, atau sebarang tawaran promosi lain dikawal sepenuhnya oleh syarat yang ditetapkan dalam Dasar Bayaran Balik dan Dasar Langganan kami dan tidak layak di bawah dasar pemulangan standard ini.
2. Kelayakan
[2.1] Untuk layak untuk pemulangan, item mestilah dalam keadaan yang sama seperti yang diterima, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan meterai asal utuh, dan dalam pembungkusan asal. [2.2] Pelanggan mesti menyediakan resit atau bukti pembelian. [2.3] Kami berhak menilai keadaan sebarang item yang dipulangkan sebelum meluluskan bayaran balik dan item yang tidak memenuhi syarat boleh dipulangkan kepada pelanggan atau tertakluk kepada bayaran balik sebahagian mengikut budi bicara kami semata-mata. [2.4] Item yang digunakan, dibuka, sebahagiannya dimakan, rosak oleh pelanggan, diganggu gugat, atau sebaliknya tidak boleh dijual tidak layak untuk pemulangan. [2.5] Jika item yang dipulangkan tiba dalam keadaan berbeza daripada yang dijelaskan oleh pelanggan pada titik permintaan pemulangan, kami berhak untuk menolak pemulangan.
3. Pesanan Dikecualikan
[3.1] Pesanan percubaan tidak layak untuk pemulangan dalam sebarang keadaan, tidak kira sama ada item telah dibuka, dimakan, atau diterima. [3.2] Caj langganan yang berasal daripada tawaran percubaan tidak layak untuk pemulangan, tidak kira sama ada produk telah dibuka, dimakan, atau diterima. [3.3] Caj yang jatuh dalam tempoh komitmen minimum langganan tidak layak untuk pemulangan seperti yang ditetapkan dalam Dasar Bayaran Balik dan Dasar Langganan kami. [3.4] Item promosi, diskaun, jualan, berjanggel, hadiah, atau hadiah percuma boleh dikecualikan daripada dasar pemulangan mengikut budi bicara kami semata-mata. [3.5] Item yang dipulangkan tanpa terlebih dahulu meminta dan menerima kelulusan melalui proses pemulangan yang ditetapkan di bawah tidak akan diterima dan kami tidak bertanggungjawab ke atas item yang dipulangkan sedemikian. [3.6] Item yang dipulangkan di luar tetingkap pemulangan 60 hari tidak akan diterima.
4. Proses Pengembalian
[4.1] Untuk memulai pengembalian, pelanggan mesti menghubungi kami di website@mojohealth.net dengan nomor pesanan, butiran item, dan sebab pengembalian. [4.2] Kami berusaha untuk membalas semua pertanyaan pengembalian dalam masa 2 hari perniagaan. [4.3] Jika pengembalian diterima, kami akan mengeluarkan arahan pengembalian dan, jika berkenaan, label penghantaran balik. [4.4] Pengembalian mesti dihantar ke International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Item yang dihantar kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta dan menerima kelulusan tidak akan diterima. [4.6] Kami sangat mengesyorkan menyimpan bukti pengeposan kerana kami tidak dapat menerima tanggung jawab atas item yang hilang atau rosak semasa transit semasa proses pengembalian. [4.7] Risiko barang yang dikembalikan tetap berada pada pelanggan sehingga barang diterima dan ditandatangani di alamat pengembalian kami. [4.8] Pelanggan bertanggungjawab atas kos mengembalikan barang melainkan barang itu rosak, rosak semasa transit, atau dihantar secara salah. [4.9] Kami berhak menolak pengembalian mengikut budi bicara kami semata-mata di mana pengembalian tidak mematuhi Dasar ini.
5. Kerosakan dan Isu
[5.1] Sila periksa pesanan anda apabila diterima dan hubungi kami dengan segera jika item itu cacat, rosak, atau jika anda menerima item yang salah supaya kami dapat menilai isu dan menyelesaikannya. [5.2] Kami meminta anda memberikan bukti fotografi apa-apa kerosakan atau cacat jika mungkin kerana ini membolehkan kami menyelesaikan perkara dengan lebih cekap. [5.3] Pemberitahuan apa-apa kerosakan atau cacat mesti dibuat dalam masa 48 jam selepas penghantaran dan kegagalan memberitahu kami dalam tingkap ini boleh menjejaskan kelayakan anda untuk penggantian atau bayaran balik. [5.4] Kami tidak bertanggungjawab ke atas ketiadaan penghantaran jika pelanggan telah memberikan alamat penghantaran yang salah atau tidak lengkap. [5.5] Jika penghantaran terjejak mengesahkan penghantaran berjaya ke alamat yang disediakan semasa pembayaran, pesanan dianggap dipenuhi dan tiada bayaran balik atau penggantian akan dikeluarkan atas alasan tidak menerima. [5.6] Kami tidak bertanggungjawab ke atas perubahan fikiran selepas dihantar. [5.7] Jika kami bersetuju untuk memberikan penyelesaian untuk item yang rosak atau cacat, kami boleh mengikut budi bicara kami semata-mata menawarkan penggantian, pembaikan, bayaran balik, atau kredit kedai.
6. Bayaran Balik
[6.1] Kami akan memberitahu pelanggan apabila pemulangan telah diterima dan diperiksa serta mengesahkan sama ada bayaran balik telah diluluskan. [6.2] Jika diluluskan, pelanggan akan dibayar balik menggunakan kaedah pembayaran asal dalam masa 10 hari perniagaan selepas kelulusan. [6.3] Sila ingat bahawa ia boleh mengambil beberapa waktu untuk bank atau syarikat kad kredit pelanggan memproses dan menyiarkan bayaran balik. [6.4] Jika lebih daripada 15 hari perniagaan telah berlalu sejak kami meluluskan pemulangan sila hubungi kami di website@mojohealth.net. [6.5] Kami berhak mengeluarkan bayaran balik dalam bentuk kredit kedai mengikut budi bicara kami semata-mata jika bayaran balik tunai tidak diperlukan oleh undang-undang. [6.6] Bayaran balik hanya tersedia pada pesanan harga penuh yang layak seperti yang ditakrifkan dalam Dasar ini dan dalam Dasar Bayaran Balik kami. [6.7] Tiada bayaran balik akan dikeluarkan berkenaan pesanan percubaan, caj langganan asal percubaan, atau sebarang caj yang jatuh dalam tempoh komitmen minimum pelan langganan. [6.8] Kos penghantaran asal tidak boleh dikembalikan kecuali jika bayaran balik kos penghantaran diperlukan oleh undang-undang. [6.9] Jika pemulangan diluluskan atas dasar perubahan fikiran pelanggan, sebarang bayaran balik yang dikeluarkan hendaklah bersih kos penghantaran asal dan sebarang yuran penempatan semula yang kami boleh gunakan mengikut budi bicara kami.
7. Pertukaran
[7.1] Kami tidak menawarkan pertukaran pada sebarang pesanan. Semua penjualan adalah muktamad tertakluk kepada kriteria kelayakan pemulangan yang ditetapkan dalam Dasar ini. [7.2] Pelanggan langganan aktif boleh meminta penukaran produk pada bila-bila masa dengan menghubungi kami di website@mojohealth.net. [7.3] Penukaran produk tidak menetapkan semula, menjeda, atau sebaliknya mempengaruhi kitaran pengebilan sedia ada atau tempoh komitmen minimum dan tidak membentuk pembatalan. [7.4] Pelanggan tetap bertanggungjawab ke atas semua caj yang perlu dibayar di bawah perjanjian langganan, tidak kira sama ada penukaran produk telah diminta atau dipenuhi.
8. United Kingdom dan European Union Hak 14 Hari
[8.1] Jika barang dagangan sedang dihantar dalam United Kingdom atau ke European Union, pelanggan mempunyai hak untuk membatalkan pesanan dalam masa 14 hari di bawah Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 tertakluk kepada syarat yang ditetapkan dalam Dasar Pembatalan kami. [8.2] Item mesti dalam keadaan yang sama seperti yang diterima, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan meterai asal utuh, dan dalam pembungkusan asal. [8.3] Seperti yang dibenarkan di bawah Peraturan di atas dan perundangan perlindungan pengguna EU yang berkenaan, hak ini tidak terpakai pada barang yang dimeteraikan yang tidak sesuai untuk dipulangkan untuk tujuan perlindungan kesihatan atau kebersihan di mana barang-barang itu telah dibuka meterai selepas penghantaran, dan semua produk suplemen diet yang dibekalkan oleh kami jatuh dalam pengecualian ini. [8.4] Hak untuk membatalkan hilang apabila meterai asal telah dipecahkan.
9. Kos Penghantaran Pulang dan Risiko
[9.1] Pelanggan bertanggungjawab ke atas kos memulangkan barang melainkan barang itu rosak, rosak semasa transit, atau tidak dibekalkan dengan betul. [9.2] Risiko dalam barang yang dipulangkan tetap bersama pelanggan sehingga barang itu diterima oleh kami di alamat pemulangan. [9.3] Kami tidak menerima tanggungjawab ke atas item yang hilang, rosak, tertangguh, atau dicuri semasa transit semasa proses pemulangan. [9.4] Pelanggan harus menggunakan perkhidmatan pulang yang dijejak dan diinsuranskan serta menyimpan bukti pos.
Untuk sebarang pertanyaan pengembalian, hubungi kami di website@mojohealth.net. Kami berusaha untuk membalas dalam masa 2 hari perniagaan. Pengembalian mesti dihantar ke International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.