Dasar Langganan

Dasar Langganan ini mengawal semua rancangan langganan yang ditawarkan oleh MOJO Health termasuk langganan yang timbul daripada tawaran percubaan percuma atau berdiskaun. Dengan menerima tawaran percubaan atau memulakan langganan anda bersetuju dengan syarat-syarat yang ditetapkan dalam Dasar Langganan ini bersama-sama dengan Syarat dan Ketentuan, Dasar Bayaran Balik, Dasar Pemulangan, Dasar Pembatalan, dan Dasar Penghantaran kami, masing-masing yang dimasukkan dengan rujukan. Dengan menyelesaikan daftar keluar untuk produk langganan atau menerima tawaran percubaan anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Dasar Langganan ini sepenuhnya.

1. Penerimaan Langganan
[1.1] Langganan dibuat pada titik pelanggan menyelesaikan daftar keluar untuk produk langganan atau menerima tawaran percubaan yang berubah menjadi langganan berbayar. [1.2] Tindakan menyelesaikan daftar keluar merupakan penerimaan syarat-syarat ini yang disediakan kepada pelanggan pada masa pembelian. [1.3] Di mana pembayaran disahkan melalui 3D Secure atau pengesahan pemegang kad yang setara, pengesahan sedemikian merupakan pengesahan tambahan tentang identiti pelanggan dan persetujuan mereka terhadap transaksi dan semua syarat-syarat langganan yang berkaitan. [1.4] Di mana syarat-syarat langganan telah didedahkan pada masa pembelian, kegagalan pelanggan untuk membaca atau mengekalkan syarat-syarat tersebut tidak dengan sendirinya merupakan alasan untuk bayaran balik. [1.5] Kami berhak untuk mengekalkan rekod persetujuan daftar keluar, pengesahan pembayaran, alamat IP, data cap jari peranti, data sesi, dan pengesahan pesanan untuk tujuan penyelesaian pertikaian dan pencegahan penipuan.

2. Penawaran Percubaan
[2.1] Dari masa ke masa, penawaran promosi termasuk tempoh percubaan percuma atau berdiskaun boleh disediakan mengikut budi bicara kami. [2.2] Di mana penawaran percubaan diterima, pelanggan mengakui bahawa percubaan tersebut merupakan insentif promosi dan bukan pembelian standard, dan penerimaan penawaran percubaan merupakan persetujuan terang dan berpengetahuan terhadap semua syarat langganan lengkap yang didedahkan pada titik pembelian. [2.3] Percubaan promosi disediakan atas dasar bahawa pelanggan berhasrat untuk menilai produk bagi kegunaan berterusan sebagai pelanggan berbayar. [2.4] Kos penghantaran dan pengendalian yang berkaitan dengan sebarang pesanan percubaan tidak boleh dipulangkan kecuali apabila pemulangan kos penghantaran diperlukan oleh undang-undang. Kos penghantaran mewakili perkhidmatan pihak ketiga yang telah dipenuhi dan dikecualikan daripada sebarang hak bayaran balik sepenuhnya setakat yang dibenarkan. [2.5] Mana-mana produk percubaan yang telah dikeluarkan pengesahan penghantaran atau penghantaran dianggap telah dipenuhi dan tidak layak untuk dipulangkan, dibayar balik, atau dibatalkan tanpa mengira sama ada item telah dibuka, digunakan, atau diterima oleh pelanggan. [2.6] Pesanan percubaan tidak dilindungi oleh dasar pemulangan 30 hari standard kami dalam sebarang keadaan. [2.7] Pelanggan dengan tegas mengakui bahawa tiada bayaran balik atau kredit akan dikeluarkan berkenaan dengan sebarang pesanan percubaan dalam sebarang keadaan setelah pengesahan penghantaran telah dikeluarkan.

3. Tempoh Komitmen Minimum
[3.1] Apabila tempoh percubaan beralih kepada langganan berbayar, pelanggan mengakui bahawa mereka memasuki perjanjian langganan yang mengikat yang merangkumi tempoh pengebilan minimum yang terdiri daripada tiga caj harga penuh selepas itu langganan berterusan secara berulang sehingga pelanggan membatalkan mengikut proses pembatalan yang ditetapkan dalam Dasar Pembatalan kami. [3.2] Tiada bayaran balik, kredit, jeda, atau pelepasan akan dikeluarkan berkenaan dengan sebarang caj yang jatuh dalam tempoh komitmen minimum termasuk apabila pelanggan mendakwa ketiadaan penggunaan, ketidakpuasan, perubahan fikiran, atau ketidaksedaran terhadap syarat langganan. [3.3] Setiap caj yang diambil berikutan percubaan termasuk caj harga penuh pertama dan semua caj berulang seterusnya dalam tempoh komitmen minimum dianggap sebagai pemenuhan perjanjian langganan yang dimasuki pada titik penerimaan percubaan. [3.4] Tiada caj yang diambil di bawah langganan yang berpunca daripada penawaran percubaan layak untuk bayaran balik, pembalikan, atau kredit atas dasar perubahan fikiran, ketidakpuasan, ketiadaan penggunaan, atau ketidaksedaran terhadap syarat langganan. [3.5] Keputusan pelanggan untuk berhenti menggunakan produk tidak merupakan asas untuk bayaran balik sebarang caj yang telah diproses. [3.6] Apabila langganan telah aktif dan caj telah diambil, kehadiran caj tersebut mengesahkan penyertaan dan penerimaan berterusan pelanggan terhadap perjanjian langganan pada setiap selang pengebilan.

4. Pengebilan
[4.1] Caj langganan diproses secara automatik pada tarikh pengebilan yang dijadualkan menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan pada titik langganan. [4.2] Kami berhak menyesuaikan tarikh pembaharuan pengebilan yang dijadualkan sehingga 7 hari sebelum atau selepas tarikh pembaharuan yang dinyatakan atas sebab-sebab termasuk keperluan pemprosesan pembayaran, cuti umum, penyelenggaraan sistem, atau sebab operasi lain. [4.3] Pelanggan tetap bertanggungjawab untuk memastikan kaedah pembayaran mereka adalah sah dan cukup dibiayai sepanjang tempoh langganan mereka. [4.4] Kami tidak menerima liabiliti untuk kos akibat, caj bank, atau kerugian lain yang timbul daripada kegagalan pembayaran disebabkan dana tidak mencukupi atau kaedah pembayaran yang telah tamat tempoh. [4.5] Apabila pembayaran gagal, kami berhak untuk mencuba semula caj, menangguhkan langganan, atau memulihkan amaun yang terhutang melalui cara alternatif. [4.6] Apabila sebarang amaun yang terhutang kepada kami tidak dapat dipulihkan sepenuhnya daripada kaedah pembayaran pelanggan disebabkan dana tidak mencukupi, sekatan pembayaran, butiran kad yang telah tamat tempoh, kebenaran separa, batasan perbankan, atau ralat pemprosesan pembayaran, kami berhak untuk memulihkan dan mengekalkan sebarang amaun separa yang berjaya diproses atau dikutip. Sebarang baki yang tidak dipulihkan tetap perlu dibayar segera oleh pelanggan sehingga dipenuhi sepenuhnya. [4.7] Harga langganan ditetapkan pada titik langganan dan kami berhak untuk meminda harga langganan dengan notis munasabah kepada pelanggan. Penggunaan berterusan langganan berikutan sebarang pindaan harga merupakan penerimaan harga yang disemak.

5. Pembatalan
[5.1] Pelanggan yang ingin mengelak caj masa hadapan mesti mengikuti proses pembatalan yang ditetapkan dalam Dasar Pembatalan kami sebelum tarikh pengebilan seterusnya yang dijadualkan. [5.2] Permintaan pembatalan hanya sah apabila diserahkan melalui proses pembatalan yang ditetapkan melalui portal akaun pelanggan. [5.3] Permintaan pembatalan yang dibuat melalui saluran lain termasuk media sosial, sembang langsung, telefon, e-mel, surat pos, atau platform pihak ketiga tidak merupakan pembatalan yang sah dan pelanggan tetap bertanggungjawab untuk semua caj sehingga pembatalan yang sah disahkan secara bertulis oleh kami. [5.4] Pembatalan langganan tidak memberi hak kepada pelanggan untuk bayaran balik sebarang caj yang telah diproses termasuk caj paling terbaru yang diambil serta-merta sebelum permintaan pembatalan diterima. [5.5] Tiada bayaran balik akan dikeluarkan apabila caj langganan telah diproses dan produk yang berkaitan telah dihantar, tanpa mengira sama ada pelanggan telah menerima, membuka, atau menggunakan produk.

6. Pertukaran Produk
[6.1] Pelanggan langganan aktif boleh meminta pertukaran produk pada bila-bila masa dengan menghubungi kami di website@mojohealth.net. [6.2] Pertukaran produk tidak menetapkan semula, menjeda, atau sebaliknya menjejaskan kitaran pengebilan sedia ada atau tempoh komitmen minimum dan tidak merupakan pembatalan. [6.3] Pelanggan tetap bertanggungjawab untuk semua caj yang perlu dibayar di bawah perjanjian langganan tanpa mengira sama ada pertukaran produk telah diminta atau dipenuhi.

7. Pengubahsuaian Pelan Langganan
[7.1] Pelan langganan ditawarkan sebagai kemudahan dan kami berhak untuk mengubahsuai, menangguhkan, atau menghentikan sebarang pelan langganan pada bila-bila masa dengan notis munasabah. [7.2] Penggunaan berterusan langganan berikutan sebarang pengubahsuaian tersebut merupakan penerimaan terhadap syarat yang disemak. [7.3] Kami tidak akan bertanggungjawab kepada anda atau pihak ketiga manapun untuk sebarang pengubahsuaian, penggantungan, atau penghentian perkhidmatan langganan.

8. Liabiliti Pemegang Akaun
[8.1] Apabila pembelian dilakukan menggunakan peranti, akaun, atau kaedah pembayaran milik atau boleh diakses oleh ahli lain isi rumah pelanggan, pemegang akaun tetap bertanggungjawab sepenuhnya untuk pembelian dan semua caj langganan yang berkaitan. [8.2] Adalah tanggungjawab pemegang akaun untuk memastikan butiran pembayaran, bukti kredensial akaun, dan perangkat mereka dijauhkan dengan selamat pada setiap masa. [8.3] Pemegang akaun bertanggungjawab untuk pembelian yang dibuat menggunakan kaedah pembayaran terdaftar, alamat penghantaran, atau bukti kredensial akaun mereka dan kami boleh bergantung pada penggunaan butiran tersebut sebagai petunjuk bahawa transaksi telah dibenarkan. [8.4] Apabila pembelian dilakukan menggunakan kaedah pembayaran terdaftar pemegang akaun, alamat penghantaran, atau bukti kredensial akaun, kami berhak untuk menganggap transaksi sebagai dibenarkan untuk tujuan rekod kami sendiri dan untuk menyerahkan bukti ini kepada pemproses pembayaran yang berkaitan. [8.5] Kami berhak untuk menyerahkan data peranti, alamat IP, dan sesi sebagai bukti bahawa transaksi berpunca daripada peranti atau rangkaian yang dikaitkan dengan isi rumah pemegang akaun.

9. Pemantauan dan Pelaporan Penipuan
[9.1] Kami secara aktif memantau corak yang konsisten dengan penyalahgunaan percubaan, penipuan bersahabat, penipuan isi rumah, dan penipuan bayaran balik termasuk tetapi tidak terhad kepada pembelian percubaan berulang merentasi berbagai akaun, alamat, kaedah pembayaran, atau peranti, kebenaran transaksi yang dipertikaikan atas dasar bahawa ahli isi rumah meletakkan pesanan, penerimaan penawaran percubaan promosi tanpa niat tulin untuk meneruskan sebagai pelanggan berbayar, dan permulaan pertikaian pembayaran atau bayaran balik berikutan pemenuhan pesanan yang sah. [9.2] Penipuan isi rumah, iaitu kebenaran transaksi yang dipertikaikan atas dasar bahawa ahli lain isi rumah pemegang akaun meletakkan pesanan, dianggap sebagai bentuk penipuan bersahabat di bawah syarat-syarat ini. [9.3] Penipuan percubaan, iaitu penerimaan penawaran percubaan promosi tanpa niat tulin untuk meneruskan sebagai pelanggan berbayar atau dengan niat untuk mempertikaikan caj berikutan pemenuhan, dianggap sebagai bentuk penipuan bersahabat. [9.4] Penipuan bayaran balik, iaitu permulaan pertikaian pembayaran atau pembalikan dengan niat jahat apabila perjanjian langganan yang sah, pesanan yang dipenuhi, dan pengesahan penghantaran wujud, dianggap sebagai perkara yang serius, dan apabila kami mengenal pasti bukti penipuan sedemikian kami boleh melaporkan perkara ini kepada agensi pencegahan penipuan UK yang berkaitan. [9.5] Apabila sebarang penyalahgunaan atau penipuan sedemikian dikenal pasti, kami berhak untuk membatalkan sebarang langganan aktif tanpa notis, menolak pesanan masa hadapan, memulihkan nilai runcit penuh semua produk yang dihantar termasuk kos penghantaran, dan melaporkan perkara ini dan semua data pelanggan yang berkaitan kepada Action Fraud, Biro Perisikan Penipuan Nasional, Pangkalan Data Penipuan Nasional Cifas, dan mana-mana agensi pencegahan penipuan UK dan pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang yang lain. [9.6] Laporan kepada Cifas boleh menyebabkan penanda penipuan direkodkan terhadap butiran pelanggan yang mungkin menjejaskan keupayaan mereka untuk mendapatkan kredit atau perkhidmatan kewangan pada masa hadapan. [9.7] Apabila corak penipuan dikenal pasti merentasi berbagai transaksi atau akaun yang dipautkan kepada individu, isi rumah, peranti, atau kaedah pembayaran yang sama, kami berhak untuk meneruskan pemulihan bagi semua transaksi yang berkaitan secara kolektif dan untuk melaporkan semua akaun dan transaksi yang dipautkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan. [9.8] Pelanggan mengakui bahawa kami mengambil semua bentuk penipuan dengan serius dan bahawa laporan kepada agensi pencegahan penipuan UK termasuk Action Fraud dan Cifas dibuat apabila aktiviti penipuan dikenal pasti.

10. Bayaran Balik dan Pertikaian Pembayaran
[10.1] Apabila pelanggan memulakan bayaran balik, pertikaian pembayaran, atau permintaan pembalikan dengan bank atau pembekal pembayaran mereka tanpa terlebih dahulu menghubungi kami secara langsung untuk menyelesaikan perkara ini, kami berhak untuk memulihkan nilai runcit penuh semua produk yang dihantar termasuk produk percubaan, sebarang pemenuhan langganan seterusnya, dan semua kos yang ditanggung dalam mempertikaikan bayaran balik. [10.2] Kami berhak untuk menyerahkan kepada pemproses pembayaran atau institusi kewangan yang berkaitan semua bukti yang tersedia termasuk tetapi tidak terhad kepada syarat percubaan dan langganan yang dipersetujui, rekod persetujuan daftar keluar, pengesahan pesanan, pengesahan penghantaran dan penghantaran, sejarah pembayaran, rekod alamat IP, data cap jari peranti, dan semua rekod komunikasi yang tersedia. [10.3] Pelanggan mengakui bahawa memulakan bayaran balik dengan niat jahat apabila perjanjian langganan yang sah wujud boleh merupakan salah nyataan penipuan dan kami berhak untuk meneruskan pemulihan melalui semua saluran undang-undang yang tersedia termasuk prosiding sivil. [10.4] Apabila bank atau penerbit kad pelanggan memulakan pertikaian atau pembalikan bagi pihak pelanggan, pelanggan tetap bertanggungjawab secara peribadi untuk sebarang amaun yang terhutang di bawah perjanjian langganan. [10.5] Penyelesaian pertikaian memihak kepada pelanggan oleh pembekal pembayaran tidak merupakan penerimaan hasil itu oleh kami dan kami berhak untuk meneruskan pemulihan amaun tersebut melalui cara alternatif.

11. Pembatalan Awal sebagai Ihsan
[11.1] Dalam keadaan tertentu dan sepenuhnya mengikut budi bicara kami, kami mungkin menawarkan pembatalan awal sebagai ihsan di luar proses pembatalan standard. [11.2] Sebarang pembatalan ihsan sedemikian adalah gestur muhibah sepihak dan tidak merupakan pelepasan, pelepasan, atau kepuasan sebarang caj yang telah diproses, terakru, atau perlu dibayar di bawah perjanjian langganan atau tempoh komitmen minimum. [11.3] Pemberian pembatalan ihsan tidak menjejaskan, mengurangkan, atau memadamkan sebarang hak yang kami pegang di bawah syarat-syarat ini atau di undang-undang dan semua caj yang dikutip sebelumnya tetap sah, dibenarkan, dan tidak boleh dikembalikan. [11.4] Apabila pelanggan yang telah diberikan pembatalan ihsan kemudiannya memulakan atau mengekalkan bayaran balik atau pertikaian pembayaran, kami berhak untuk menarik balik pembatalan ihsan, memulihkan semula perjanjian langganan, dan meneruskan pemulihan semua caj komitmen minimum yang tertunggak sepenuhnya.

12. Ganti Rugi
[12.1] Sepenuhnya setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan dan kecuali berkenaan dengan sebarang hak berkanun yang mungkin dilaksanakan pelanggan dengan muhibah, pelanggan bersetuju untuk mengganti rugi dan membebaskan kami daripada semua kerugian, kos, liabiliti, dan perbelanjaan (termasuk nilai runcit penuh semua produk percubaan dan langganan yang dihantar, kos penghantaran dan pengendalian, yuran bayaran balik dan representasi, penalti pemproses pembayaran, dan kos undang-undang dan pentadbiran yang munasabah) yang timbul daripada atau berkaitan dengan: (a) pelanggaran syarat-syarat oleh pelanggan; (b) sebarang bayaran balik, pertikaian pembayaran, atau pembalikan yang dimulakan dengan niat jahat apabila perjanjian percubaan atau langganan yang sah, pesanan yang dipenuhi, dan pengesahan penghantaran wujud; (c) sebarang salah nyataan penipuan, penipuan percubaan, penipuan isi rumah, atau penipuan bayaran balik seperti yang ditakrifkan dalam syarat-syarat ini; dan (d) sebarang tuntutan penggunaan tanpa kebenaran yang kemudiannya ditunjukkan berkaitan dengan transaksi yang dibenarkan oleh pemegang akaun atau orang yang dibenarkan menggunakan kaedah pembayaran, peranti, atau bukti kredensial pemegang akaun. [12.2] Ganti rugi ini adalah sebagai tambahan kepada dan bukan pengganti sebarang hak atau remedi lain yang tersedia untuk kami, terus hidup selepas penamatan atau pembatalan perjanjian langganan, dan tidak terpakai sejauh mana kerugian timbul daripada kelalaian atau kesalahan cemar kami sendiri atau daripada pelaksanaan pelanggan terhadap hak berkanun yang tidak boleh dikecualikan. [12.3] Tiada yang dalam klausa ini atau syarat-syarat ini beroperasi untuk mengecualikan atau mengehadkan hak berkanun pelanggan di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan termasuk Akta Hak Pengguna 2015 dan Peraturan Kontrak Pengguna (Maklumat, Pembatalan dan Caj Tambahan) 2013 setakat hak tersebut tidak dapat dikecualikan secara sah.

13. Penerimaan dan Pengakuan
[13.1] Dengan menyelesaikan pembelian di laman web ini, pelanggan mengesahkan bahawa mereka telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan syarat-syarat ini sepenuhnya termasuk semua syarat langganan dan percubaan. [13.2] Tindakan menyelesaikan daftar keluar merupakan penerimaan syarat-syarat ini yang disediakan untuk pelanggan pada titik pembelian. [13.3] Pelanggan mengakui bahawa sebarang produk percubaan yang dihantar dianggap telah dipenuhi dan tidak boleh dikembalikan, bahawa sebarang caj seterusnya yang diambil di bawah langganan yang terhasil dalam tempoh komitmen minimum adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan, dan bahawa pembatalan mesti diselesaikan melalui portal akaun pelanggan mengikut Dasar Pembatalan.

Untuk sebarang pertanyaan langganan, hubungi kami di website@mojohealth.net. Untuk membatalkan langganan, log masuk ke portal akaun pelanggan anda dan lengkapkan proses pembatalan. Permintaan pembatalan yang dibuat melalui e-mel, media sosial, atau saluran lain tidak merupakan pembatalan yang sah.